隨著天氣轉(zhuǎn)冷，我市迎來供暖季。今年以來，武威市城區(qū)集中供熱有限公司提前部署、積極做好供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按期供熱、優(yōu)質(zhì)供熱。
供熱準(zhǔn)備全到位
上個(gè)采暖季結(jié)束后，城區(qū)集中供熱有限公司立即啟動(dòng)“項(xiàng)目建設(shè)、冬病夏治、冬煤夏儲(chǔ)、運(yùn)行調(diào)試、人員培訓(xùn)”等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，已累計(jì)儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)原煤10.5萬噸，完成300座換熱站機(jī)組、24743套閥門、305公里一級(jí)管網(wǎng)、953公里二級(jí)管網(wǎng)及14臺(tái)鍋爐的檢修保養(yǎng)，順利完成供熱管網(wǎng)注水打壓。目前，所有供熱系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)完好，一線人員全部就位，應(yīng)急搶修24小時(shí)待命，全體職工精神飽滿，供熱工作全面就緒。
“公司堅(jiān)持以‘民生為大、民生為要’為己任，根據(jù)天氣氣溫情況安排部署，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履職盡責(zé)，加大設(shè)施設(shè)備的檢修力度，全力以赴做好燃料儲(chǔ)備等供暖工作。同時(shí)，供暖期間將開展‘訪民問暖敲門行動(dòng)’，及時(shí)解決群眾的各類訴求，全面提升今冬明春供暖服務(wù)水平和供熱質(zhì)量，讓百姓家暖心更暖?！蔽渫谐菂^(qū)集中供熱有限公司董事、副總經(jīng)理許兆生說。
用心解決群眾盼
“供暖前，熱用戶要對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行檢查，做好相應(yīng)準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)家中供暖設(shè)施漏水，立即關(guān)閉閥門，與換熱站‘熱管家’聯(lián)系進(jìn)行處理?！边@幾天，靶場(chǎng)換熱站站長(zhǎng)滿國(guó)寶的手機(jī)頻頻響起，他一遍又一遍地向熱用戶進(jìn)行解釋、說明、答復(fù)。10月21日，家住皇臺(tái)大廈附近的住戶李大媽到轄區(qū)天昶換熱站報(bào)停暖氣，熱管家熱情接待，詳細(xì)向她介紹報(bào)停手續(xù)，并幫助填寫停暖申請(qǐng)表。
每到供暖季，供暖熱線都是最忙的，每一個(gè)家庭對(duì)供熱的意見、建議，都會(huì)通過各個(gè)熱線電話傳至城區(qū)集中供熱有限公司。今年6月至目前，針對(duì)信訪突出問題，公司通過進(jìn)門約訪、登門走訪、上門回訪等方式，分階段聽取熱用戶心聲、查熱用戶實(shí)情、消熱用戶怨言、解熱用戶憂愁。至目前，回訪熱用戶3.8萬戶，切實(shí)為熱用戶解決有關(guān)用熱的急難愁盼問題5283個(gè)。
記者在集中供熱有限公司客服中心看到，接線員認(rèn)真接聽客戶來電，并做認(rèn)真解答、記錄?！案鶕?jù)用戶反映的問題，及時(shí)向各相關(guān)部門發(fā)布報(bào)修、搶修等處理指令，隨時(shí)跟蹤處理結(jié)果?！币晃唤泳€員說，根據(jù)相關(guān)部門的反饋結(jié)果，對(duì)熱用戶進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪情況填寫回訪記錄。
熱送到千家萬戶
“城西熱源廠于9月底全面完成鍋爐及附屬設(shè)備的檢修保養(yǎng)，完成各類設(shè)備設(shè)施的調(diào)試工作，根據(jù)氣溫變化和上級(jí)部門部署要求隨時(shí)供暖，把溫暖送到千家萬戶?！背俏鳠嵩磸S生產(chǎn)科科長(zhǎng)韓杰說。該公司員工用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)守護(hù)每一戶溫暖，“凝心聚力，壓實(shí)責(zé)任，堅(jiān)決打贏今冬明春供暖攻堅(jiān)戰(zhàn)”，這既是口號(hào)，也是動(dòng)員令，更是軍令狀。
走進(jìn)生產(chǎn)車間，安全生產(chǎn)橫幅懸掛，各種大型設(shè)備映入眼簾，工作人員手持工具、頭戴安全帽，忙碌在各自工作崗位，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)熱火朝天繁忙景象；儲(chǔ)煤場(chǎng)里堆滿了采購入場(chǎng)的原煤，工作人員正駕駛鏟車對(duì)原煤進(jìn)行堆放整理工作；搶修人員接到指令，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間處理出現(xiàn)的管網(wǎng)破損、滲漏等問題。
“公司10月24日起對(duì)城區(qū)集中供熱系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)熱調(diào)試，10月25日正式供暖，將持續(xù)踐行‘辛苦我一人 溫暖千萬家’的服務(wù)理念，以火力全開的姿態(tài)備戰(zhàn)今冬明春供暖，全力保障涼州城區(qū)群眾安全溫暖過冬?！蔽渫谐菂^(qū)集中供熱有限公司董事長(zhǎng)陸之鑫說。(記者范武平 見習(xí)記者溫冰)
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